德化一茶具电商“双十一”通宵奋战。

2013年淘宝“双十一”网购狂欢节以350亿元成交额落下帷幕。作为刚刚起步的德化陶瓷电商在此次“大战”中出手不凡，当日以突破2000万元的成绩单再次为该县陶瓷产业的发展树立起一面旗帜。

据悉，今年德化共有唐丰、甲馨、辉跃、豪峰、言艺、尚言坊、麦陶等7家陶瓷电商进驻天猫家居类目“双十一”活动分会场，这7家企业单日总销售额共1050万元，总单量4万多单，其中有5家企业销售额突破百万元。

抢战24小时，马力全开创佳绩

“看着销售数据不断上升，简直太兴奋了，根本睡不着觉！”唐丰茶具总经理李建阳介绍道：“从零点到两点，短短这两个小时内，我们的销售额就突破了100万元。”

“2013双十一，我们全力以赴，拿下茶具第一” 。在唐丰客服部，墙壁上醒目的标语和每张办公桌上的氛围布置都让人感到振奋鼓舞。十名客服人员正用旺旺和不断涌进店铺的买家沟通。“到现在我已经接洽了100多位买家，基本上每单都能交易成功。”客服人员介绍道。而在办公室一角，面包、泡面、水果、凉茶、咖啡等各种“备战”物资一应齐全。“今天所有员工都上班，同时还安排了4个人通宵打印快递单。”

走进唐丰仓储部，十几名包装员正专注地打包，贴单，准备出货。 “2013‘双十一’，你们拼命卖，剩下的包在我们身上。” 整个仓储部处于热火朝天的忙碌状态。李建阳介绍，为了应对今年“双十一”，仓储部临时加请了好几个包装员。

而在另一家茶具电商企业甲馨家居旗舰店，我们依然看到了客服人员紧张忙碌的场景,旺旺信息提醒声接连不断。客服小王说道：“虽然连续工作了好几个小时，但是销量不断上涨，感觉痛并快乐着。”该公司负责人郭振伟介绍：“我们去年9月份才在淘宝商城开旗舰店，今年是第一次参与‘双十一’，原本预计是150万元的销售额，下午5点时已经超过了。”

做足功课，多措并举保服务

11日24时，唐丰茶具以323万元的总销售额，一举拿下“双十一”当日全国茶具销售冠军，位列全国家居类目14强。甲馨家居旗舰店则以232万元的交易额稳居德化陶瓷电商第二名。今年“双十一”德化陶企电商2000多万元的销售数据背后是各家电商积极备战和各个环节全力配合的结果。

“早在3个月前，我们就向厂商下好订单，备足产品，并提前和5家物流公司做好沟通。针对一些畅销产品我们在半个月前就开始包装，以便快速发货。”李建阳介绍道。

据悉，大部分电商为了迎战“双十一”，除了提前筛选产品、备货、装修店铺、打包产品，很多企业还针对销售技巧，进行培训。“像客服的话，我们提前一个月进行培训，尤其是如何快速有效地回答买家的问题。”

在“双十一”的带动下，物流业再次迎来大考。“双十一”当天，笔者走进位于南环的ems投放站，只见偌大的场地上堆满了大大小小的包裹，工作人员不停地进行货品分拣，还有货运车不时将包裹运到。公司负责人郭燕卿介绍道：“今天我们的接单量有一万多件，是平常单量的十多倍，预计这种情况会持续几天。”

据了解，德化县大部分物流公司都针对“双十一”的网购盛宴和客户需求加强了保障性建设。ems邮政速递从早上8点到晚上10点，在各个岗位都安排人员，并增加相关人员的投入。运能方面，车辆增加到5部，并提前预备了几辆大货车供临时调遣。此外，为了提高运送速度，ems今年还增加了几个主要城市的直达配送。

这几天，尽管“双十一”已风风火火落下帷幕，全县大小电商企业仍处于忙碌的售后发货服务中。“‘双十一’大促中有一部分买家是老客户，然而大部分则是冲着促销价格低而涌入购买的。”德化县电子商务协会副会长刘洪波表示：“大促的目的是为了吸引客流，而最终目的则是永久地留住当天的客户。”

据了解，德化县电子商务协会将于这个月底举办沙龙，组织各会员单位对本次大促活动进行交流总结，并对大促以后如何做好客户营销，包括买家催货、物流以及断货等等问题进行综合培训，从而真正抓住“双十一”这笔客户财富，推动今后更好地发展。