谈经营：经营企业必须有死磕的精神

邻家女孩企业管理有限公司创建于1995年，是一家以时尚流行服饰产品零售为主，集市场发展、营运管理、产品研发、品牌推广、物流管理、供应链和信息化管控等为一体的时尚服饰连锁企业。企业前期以生产销售牛仔服饰为主，后面转型进军女装市场，客户群体定位于国内二、三线城市的18-28年龄段的女性；产品定位为大众消费风格，2013年开始战略布局移动端。从牛仔到女装，从门店到线上，从pc到移动端，邻家女孩应势突围。

谈转型：先人一步布局移动端，培育新兴市场

2008年以后，随着电商的崛起，女装传统渠道收到巨大的冲击。如何将在传统线下门店的数百万用户转移到线上，对数据进行分析和二次利用开发，成了邻家女孩面临的最大痛点。邻家女孩企业o2o项目负责人颜才栋谈到，“2013年，我们发现，用户的消费习惯逐渐改变，消费场景被重构，诚信碎片化、去中心化的特点。于是我们开始思考如何盘活邻家女孩线下门店erp端的数据，并把它导入到移动端。一开始也考虑过自建app，但是成本太高，运营难度大，加上微信彼时已经培养了数亿忠实用户群体，社交属性强，我们就决定沉下心，深度做，开始培养移动端的用户。”

说做就做，2013年7月邻家女孩份跨界合作可口可乐昵称瓶活动，吸纳了4-5万粉丝，微信端开放会员卡领取活动，积累首批品牌粉丝；2013年12月邻家女孩与腾讯微生活合作，开展关注发放了20万抵用券，进一步吸纳品牌粉丝；14年参与红包大战对外发放了2000万的红包。

谈运营：打通线上线下，形成交易闭环

粉丝经济时代已然来临。在线下门店，邻家女孩每个导购员单独建立微信营销帐号，单点服务进店消费的客户，有效引导这部分群体到线上，长期保持互动，提供消费者黏度；在品牌总部，建立品牌微信大号，按“简单、聚焦、利他”原则，定期推送关注品牌资讯和活动信息，保持活跃度，形成营销矩阵，进行高效作业。

“用户引来了，那么接下来要做的，就是和用户、粉丝产生联系”，颜才栋分析到，“我们进一步细化用户数据，分析消费者行为，搭建积分商城、移动商城，打通线上线下体系。线下门店端，通过门店导购、扫码，将精准流量引到线上，引导消费者领取会员卡，到积分商城兑换商品或移动商城直接消费。有好的产品加上线上交易，才能形成线上线下的闭环。”

谈产品：没有好产品，一切都是空谈

邻家女孩以“快速、流行、少量、多款”的快时尚模式，每年推出5000-6000个新品上市，以数据分析为基础，订、配相结合的配货模式，每周至少1-2次新品更新、快速引导潮流新品等核心优势的显效发挥，开店成功率可达95%。

这是最坏的时代，也是最好的时代，机会往往是留给有准备的企业。零售型服装企业的o2o转型发展还有很长的路要走，邻家女孩已先于同行迈出了探索的一步。

考察团在邻家女孩合影留念