□ 张圆圆 王双季 寇婉琼 李宏图 陈志明

海丝明珠，世界瓷都。

这里是中国白的故乡、瓷艺术的摇篮；

这里是中国最大的陶瓷工艺品生产和出口基地；

这里是村镇经济形态的新样本；

这里是创客梦想照进现实的地方……

在德化，这2232平方公里土地上，孕育着6000多家电子商务应用企业。它们在政府主导的模式下，不断激发内生发展动力，使得德化陶瓷电商在短短的时间内走在了德化陶瓷电商走在中国陶瓷产业前列。德化相继获评阿里“中国电商百佳县”第7，京东“全国电商百强县”第19，国家级电商示范基地等称号，成为全国唯一同时荣获阿里、京东“电商县20强”和国家级电商示范基地的县份。德化电商发展经验列入淘宝大学县长电商研修班教材案例、首届全国电子商务人才培养峰会典型案例及《中国县域电子商务发展微报告》典型案例，并即将入选阿里“互联网+县域”16个案例之一，中国电子商务协会也正着手打造并推广电商发展的“德化模式”。

电商换市，迈出谋变升级路

德化电商起步于传统的陶瓷产业。自古以来，德化是“海上丝绸之路”重要的物源地，高度外向型经济成为德化陶瓷产业的主要特点。近年来，伴随着国际市场萎缩、人工成本高等外部因素的影响，全县陶瓷产业面临着越来越大的压力。

在变幻莫测的市场风云中，德化县委县政府一直在摸索着带动陶瓷产业转型升级的新出路。2012年，电子商务在全国已发展得风生水起，然而，在德化仅有来自草根基层的创业激情在暗流涌动。对于德化陶瓷产业而言，线上渠道仍然是一片市场蓝海，如果找对了路子，电子商务无疑将为德化陶瓷产业带来一片崭新的发展空间。

为此县政府专门成立了陶瓷电子商务工作领导小组，并组织进行调查、摸底、考察、学习。

在2012年的全县性调查中发现，每天从德化县内寄出的网络销售快递单量约为1.5万-2万，以每单平均100元估算，全县每天电子商务交易销售量约为150-200万左右，全年约为6亿销售量，约占德化2011年陶瓷产值的5.5%。就营销平台而言，当时整个淘宝平台上共有9545家“陶瓷餐具”及“陶瓷茶具”的相关店铺，其中德化陶瓷780家，占该平台的8.1%。这些调查数据显示，德化陶瓷网络销售在数量和销售额上已经占据了一定的市场份额，却也暴露出了网络品牌数太少、曝光度低；市场规则混乱，好坏参差不齐，恶性竞争激烈；运营成本高、风险大；专业网络销售人才匮乏等诸多问题。

电商客服

“当时走访了一些年轻的创业者，看到他们有的蜗居在简陋的出租房里借助一台电脑便做起了陶瓷买卖，忙不过来的时候还要拉上兄弟姐和父母一起包装发货，艰苦的环境中他们的创业激情却不减。”德化县长欧阳秋虹表示：“看到年轻人这么有创业激情，更增加了县委县政府大力扶持陶瓷电商发展的信心和决心!”

在调查摸底和考察学习的基础上，县里决心启动“电商换市”战略，加快推进电子商务发展，深入整合挖掘全县电子商务资源，形成具有市场竞争力的电子商务创新发展环境，规范电子商务产业发展，拓展陶瓷产业的国内销售市场，为德化电子商务营造好的发展氛围。

然而，对于长期从事传统贸易的大多数企业而言，电商换市的战略推广并不是那么顺利。为此，德化县及时出台了《关于加快德化县电子商务发展三年工作规划》，加紧筹建电子商务产业园，政府对进驻的电商企业进行三年全额租金补贴。园区还配套相应的摄影、美工、网页制作、市场推广和品牌塑造等功能，大大降低了电商企业的运营成本......这一步步举措，使得众多分散于县城中有志电商创业的年轻人们相继聚集，形成创业氛围，也一步步地使得传统企业对网络市场刮目相待，羊群效应逐步体现，并促成了整体的互联网创业氛围。

短短两三年间，德化电商应用企业和交易额都实现了明显飞跃。

建窑青年创业孵化园

三位一体，实现互动共赢发展

“政府为我们企业发展提供了良好的软环境，这里做电商的氛围特别好。”德化县鼎艺礼瓷有限公司总经理谢锦华说，他从3000元起家，专注做茶叶罐的生产和电商销售，2014年的销售额达到1800万元。

其实，这也道出了近年来德化电商的快速蓬勃发展和德化县委、县政府始终扮演好重要的战略导向、政策扶持和组织实施等主导角色是分不开的。县委、县政府高度重视电商工作，实行主要领导亲自抓、分管领导具体抓、政企银协共同抓，从打造电商生态链入手建章立制狠抓落实，主动走出去，与商务部、省商务厅和市直相关部门以及阿里巴巴、京东等平台保持良好的沟通，从中发挥着重要的引领作用。

同时，县政府把政策宣传、典型推动、淘宝村培育等多种渠道营造良好电商创业氛围作为做好电商的基础性工作来抓，派员参加了阿里“第二届中国淘宝村高峰论坛”、泉州电视台举办的泉州农村论坛、省商务厅和阿里巴巴集团联合举办的福建省县域电商大会，有效地宣传了德化。另外，在用好用活上级相关政策的基础上，从县情出发及时修订扶持政策，降低电商成本，提高企业效益。

“政府主导只有符合经济规律，只有促进电商快速发展，电商企业才会接受。因此，单纯靠政府一厢情愿推动电子商务工作是远远不够的。”副县长刘惠煌说，要扶持电子商务企业快速发展、规范发展作为工作的落脚点和出发点，强化企业主体地位，引导传统企业树立互联网思维，依托自身品牌开设电子商务旗舰店，收购、并购知名网络品牌，积极拓展网络销售渠道。

ems物流仓

为此，县里出台的政策，投入资金、建设基础设施等工作都紧密围绕产业的现状和企业的现实需求，为电子商务企业发展营造良好环境。围绕产业发展需求，积极发展信息服务业，支持在我县范围内的软件、信息服务商的发展，支持工业设计、3d打印、培训服务、物流配送等领域企业发展，培育一批电子商务配套服务企业，支撑电子商务产业发展。在鼓励企业投资建设独立电子商务交易平台的同时，加强与大型知名电商平台及企业的合作，利用他们在电商领域的行业优势与实力，加速向网络市场转型。

2013年5月16日，德化县电子商务协会正式成立，首批会员单位86个。为了突出协会桥梁作用，县里通过将天猫商城首年服务费补助、互助贷申请、电商项目审查推荐等部分政府职能下放给电商协会，让协会协助政府实现宏观调控、间接管理的目标。通过协会建立政策宣传和信息交流渠道，把政策及时传递给企业，同时也把行业的热点、企业的想法建议及时传递给政府，让协会成为政府、企业相互沟通、共谋发展的媒价。引导协会制定和有效实施会员行规行约，建立会员企业自我约束机制，让协会成为企业间竞争与合作的有效协调者、市场秩序和企业利益的长期维护者、行业规划和产业政策的专业建言者。

电子商务创业园

因势利导，打造县域电商生态圈

在“电商换市”的战略推动下，如今德化一个合作共荣的电子商务生态圈已成型。

位于城东新区的德化电子商务产业园，既融合了电子商务公共平台、陶瓷产业集群窗口服务平台、电商投诉服务平台等公共平台，又囊括了信息咨询、团队培养、品牌塑造、运营推广、摄影设计、软件开发等商业性服务平台。目前入驻企业66家，其中电商企业54家，公共服务企业12家，2014年度，园区入驻企业网络零售额达到2.1亿元，占全县总网络零售额的17.5%。

公共服务和商业服务两者互为补充、互为促进，小园区搭建起了大平台，有力支撑了电商企业发展。 同时“小园区”又辐射成“大园区”，目前已吸引150多家电商企业、20多家第三方服务机构、30多家供应商自发向园区周边聚集，形成7万多平方米的电子商务综合聚集区，成为全省最大的陶瓷电子商务聚集区。2014年被评为福建省电子商务示范园区、泉州市首批科技企业孵化器、泉州市大学生创业瓷都孵化基地；2015年被评为第二批国家电子商务示范基地。 

包装车间

有了园区和平台，人才是关键。德化建立“柔性引智”机制，实现“小机制推进大引智”。通过网商学院、淘宝大学等平台，邀请国内电子商务专家、学者来德化授课，把“智”引进德化。依托电商协会，引导协会内部建立常态化分享交流机制，经常举办电商企业沙龙、茶话会、交流分享会等活动，促进了同行之间在技术层面、运营管理层面的交流和新想法、新思维方面的碰撞。截至目前累计组织开展各类电商培训60多场次，参训人员6500多人次。

多年来，德化陶瓷产业不断拓展国内与国外市场，实行“两条腿走路”的商贸方式，促进了产业转型升级。如今，电子商务发展与德化陶瓷特色产业高度契合、良性互动。

茶具展厅

国内市场，目前茶具销售已占据全国茶具网购市场80%。2014年茶具网络零售占全县网络零售总额的75%以上，茶具类目销售前10家有9家是德化企业，前50家中有37家是德化企业。同时“向下”延伸，开创农村淘宝。在三班镇蔡径村建立全国首个村级电商孵化园。目前9家农业企业“进军”电商，已在各电商平台上开设农特产品网店102家，销售额达1302.1万元。2014年德化被省商务厅推荐为阿里巴巴“农村淘宝”试点县。龙浔镇宝美村、浔中镇浔中村入选第二批“中国淘宝村”，两个村的电商发展规模和发展水平远远超过淘宝村的评选标准。

三班蔡径电商孵化园

德化是中国最大的西洋工艺品生产和出口基地，又是全国首个省级出口陶瓷质量安全示范区。今年8月全国首家阿里巴巴中供合伙人(lbs)落户德化，承接阿里国际站、一达通外贸综合服务、蚂蚁微贷等阿里巴巴服务，为德化外贸企业提供外贸商机、进出口链条、融资、物流等一站式的外贸解决方案，以及为中小企业提供网商融资、为陶瓷企业提供垂直领域erp软件服务等解决方案。从此，德化全面开启了陶瓷通过跨境电商平台走向海外的“网上丝绸之路”时代。目前德化拥有跨境电商企业100多家，年销售额达5000万元，开通阿里巴巴“出口通”电商企业51家，阿里巴巴“诚信通”企业3100多家。

与此同时，一个跳出德化、立足全国、面向世界的中国陶瓷在线交易平台(chinachinaonline.com)和陶瓷全球购(go.chinachinaonline.com)将在首届中国陶瓷电商峰会期间开通，该平台将成为陶瓷行业永不落幕的“广交会”，“网上丝绸之路”的重要载体。

瓷智汇众创咖啡

激励众创，开启创客新时代

全国首个以陶瓷主题的众创空间——“瓷智汇”位于中国瓷都·德化电子商务产业园内，走进“瓷智汇”众创咖啡馆，轻悠的音乐飘然入耳，虽然才下午一点半，却已陆续有客人落座，有的三五成群围着咖啡桌“唇枪舌剑”，有的窝在沙发里静静品读一本励志书籍。

从10月份咖啡馆试营业来，瓷汇陶瓷有限公司的庄雪芬就经常光顾，在这里结识了很多创客朋友。“这个‘德化电商群’ 微信群已经有110多人，‘德化电子商务协会’qq群有260多人，每天都有人分享一些陶瓷电商最新的信息。空闲时也常约着朋友来这里休息一下，聊些最近遇到的困惑和难题。”庄雪芬热情地介绍，这两个群就是她在咖啡馆认识的朋友介绍加入的。

农村淘宝

互联网时代，一间普普通通的咖啡馆，都可能是“创客”实现梦想的孵化器。在国家大力推动大众创业、万众创新的背景下，德化加快构建青年创客村、大学生创作基地、青年电商创业孵化园等创业创新支撑平台，积极打造陶瓷业的“众创空间”。目前已经建成了“瓷智汇”众创空间、瓷都o2o众创工坊、洞上陶艺村、建窑青年电商创业孵化园、万旗艺术中心、石鼓陶艺村、顺美瓷客部落等各类众创空间。

憨鼠购

近年来，德化大力发展电子商务，目前全县共有电商企业6500多家，仅今年前7个月就增加了500多家。其中建窑青年电商创业孵化园更是成为青年电商创业者的乐园。

“在这里创业，不仅硬件设施齐全、租金成本低，还能提供有针对性的技术培训。”已成功入驻建窑青年电商创业孵化园的郎德商贸有限公司负责人曾少华表示，这里的各种办公用品、设备都是现成的，企业入驻后直接就能开工；在创业过程中，孵化园还能提供包括商务代理、技术支撑、科技金融、法律保障、人才服务等配套服务，帮助网商创业团队顺利渡过初创期。据了解，园区的咖啡馆、书吧等商务洽谈区很快也将对外开放，创业者可以在此享用免费的开放式办公环境，进行交流合作、举办讲座。

为进一步完善这些众创空间的服务功能，德化县也出台了一系列优惠政策：培育一批创业示范基地(示范点)，依托德化县电子商务产业园、建窑青年电商创业孵化园、顺美集团瓷客部落、三班月记窑、青年大师新秀园、海峡两岸大学生创业园孵化基地等条件较为成熟的园区(企业)，打造众创示范空间；创建一批创业大本营，支持泉州工艺美术职业学院发挥特色学科优势，建设海西大学生创业园；改造一批创客天地，充分利用老厂房、旧仓库、存量商务楼宇及浐溪南岸休闲步行街等资源改造成为新型众创空间，鼓励设立劳模、技能大师工作室、陶瓷艺术大师工作室、农村驿站等；提升一批传统孵化器，对现有孵化器进行改造升级，拓展孵化功能，形成“投资+孵化”模式的新型孵化器。

创客的 “创” 字， 被赋予了 “创业” 和“创新”双重含义。政策的大力扶持背后， 是对创客能量的殷切期望。

如今，互联网已成为一种生活方式。当“互联网+”从人民大会堂里响起，大家触摸到了新一轮的创业时代已经到来。对于广大互联网创客而言，“互联网+”带来的是肯定、是机遇、是振奋。7月4日，国务院出台《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，“互联网+”正式从概念上升为国家行动。

在这波经济浪潮中，德化启动布局“海陆空网”四位一体的经济矩阵：继续延伸传统外贸的“海上丝绸之路”，拓宽国内外市场空间的“陆上丝绸之路”，深化“中国白”进驻各大航线客舱战略的“空中丝绸之路”；运用大数据做强网络营销的“网上丝绸之路”……德化正昂首阔步迎接互联网时代的检阅。

这几天，2015首届中国陶瓷电商峰会在我县隆重召开，这是德化发展的崭新机遇，更是德化腾飞的强大引擎。作为中国陶瓷电商峰会创会会址，德化秉承“包容善化”的德化精神，敞开胸膛喜迎八方来客，义不容辞搭建起中国陶瓷产区之间交流合作平台，为中国陶瓷产区的电子商务聚集发展、抱团发展和特色发展营造良好的交流空间。

在千百年的浴火洗礼中，德化陶瓷将以涅槃重生的全新姿态，携手各大陶瓷产区开启头脑风暴，分享智慧结晶，融合各大陶瓷产区资源优势，共同探索“互联网+陶瓷”新思路，推动陶瓷产业由“传统制造”向“互联网智造”转型升级。

瓷都德化，正站在“互联网+”风口，借势腾飞。